Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор клиентских услуг
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Координатора клиентских услуг, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и поддержании эффективной коммуникации между клиентами и различными отделами компании. Ваша задача — быть главным связующим звеном между клиентами и командой, оперативно решать возникающие вопросы, а также обеспечивать выполнение стандартов качества обслуживания.
В обязанности входит организация и контроль процессов взаимодействия с клиентами, обработка запросов, жалоб и предложений, а также предоставление своевременной информации о продуктах и услугах компании. Вы будете анализировать обратную связь, выявлять возможности для улучшения клиентского опыта и внедрять соответствующие изменения.
Координатор клиентских услуг должен обладать отличными коммуникативными навыками, уметь работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения. Важно быть внимательным к деталям, проявлять эмпатию и стремиться к постоянному профессиональному развитию.
Мы ценим инициативность, ответственность и умение работать в команде. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом, но мы также готовы рассмотреть кандидатов с сильной мотивацией и желанием учиться.
Если вы готовы стать частью динамичной команды, стремитесь к развитию и хотите внести вклад в повышение качества клиентского сервиса, мы ждем ваше резюме!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль процессов обслуживания клиентов
- Обработка входящих запросов и обращений клиентов
- Решение конфликтных ситуаций и жалоб
- Взаимодействие с внутренними отделами для решения вопросов клиентов
- Анализ обратной связи и подготовка отчетов
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Внедрение улучшений в процессы обслуживания
- Обучение новых сотрудников стандартам сервиса
- Поддержка и развитие долгосрочных отношений с клиентами
- Контроль выполнения стандартов качества обслуживания
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов приветствуется
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Стрессоустойчивость и ответственность
- Грамотная устная и письменная речь
- Навыки работы с офисными программами и CRM-системами
- Способность быстро обучаться
- Внимательность к деталям
- Доброжелательность и клиентоориентированность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Опишите ваш опыт работы с клиентами.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Какие инструменты используете для учета обращений клиентов?
- Почему вы выбрали профессию в сфере клиентского сервиса?
- Как вы обучаете новых сотрудников стандартам обслуживания?
- Какой ваш самый успешный опыт решения сложной клиентской ситуации?
- Что для вас значит качественный сервис?
- Какие ваши сильные стороны помогут в этой должности?
