Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор клиентских услуг
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем организованного и ориентированного на клиента Координатора клиентских услуг, который будет отвечать за управление взаимодействием с клиентами, обработку их запросов и обеспечение высокого уровня обслуживания. В этой роли вы будете ключевым звеном между клиентами и компанией, помогая решать их вопросы, координировать услуги и обеспечивать удовлетворенность клиентов.
Основные обязанности включают в себя обработку входящих запросов клиентов, координацию работы с различными отделами компании, ведение документации и отчетности, а также анализ обратной связи для улучшения качества обслуживания. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами продаж, поддержки и логистики, чтобы гарантировать своевременное и эффективное выполнение запросов клиентов.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, умением работать в команде и способностью решать проблемы. Важно быть внимательным к деталям, уметь работать в условиях многозадачности и оперативно реагировать на запросы клиентов. Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или административной поддержки будет преимуществом.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую среду. Если вы обладаете навыками организации, любите помогать людям и стремитесь к высокому уровню обслуживания клиентов, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
- Координация взаимодействия клиентов с различными отделами компании.
- Обеспечение своевременного и качественного выполнения запросов клиентов.
- Ведение базы данных клиентов и обновление информации.
- Анализ обратной связи клиентов и предложение улучшений.
- Подготовка отчетов по работе с клиентами.
- Обучение клиентов по использованию продуктов и услуг компании.
- Решение конфликтных ситуаций и работа с жалобами клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или административной поддержки от 1 года.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Умение работать в условиях многозадачности и оперативно реагировать на запросы.
- Знание офисных программ и CRM-систем.
- Внимательность к деталям и способность решать проблемы.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.
- Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере клиентского обслуживания?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями при работе с клиентами?
- Какие инструменты и программы вы использовали для управления клиентскими запросами?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Какой был ваш самый сложный случай работы с клиентом и как вы его решили?
- Как вы собираете и анализируете обратную связь от клиентов?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании для решения клиентских запросов?
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?