Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Координатор клиентских услуг

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем организованного и ориентированного на клиента Координатора клиентских услуг, который будет отвечать за управление взаимодействием с клиентами, обработку их запросов и обеспечение высокого уровня обслуживания. В этой роли вы будете ключевым звеном между клиентами и компанией, помогая решать их вопросы, координировать услуги и обеспечивать удовлетворенность клиентов. Основные обязанности включают в себя обработку входящих запросов клиентов, координацию работы с различными отделами компании, ведение документации и отчетности, а также анализ обратной связи для улучшения качества обслуживания. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами продаж, поддержки и логистики, чтобы гарантировать своевременное и эффективное выполнение запросов клиентов. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, умением работать в команде и способностью решать проблемы. Важно быть внимательным к деталям, уметь работать в условиях многозадачности и оперативно реагировать на запросы клиентов. Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или административной поддержки будет преимуществом. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста и дружелюбную рабочую среду. Если вы обладаете навыками организации, любите помогать людям и стремитесь к высокому уровню обслуживания клиентов, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
  • Координация взаимодействия клиентов с различными отделами компании.
  • Обеспечение своевременного и качественного выполнения запросов клиентов.
  • Ведение базы данных клиентов и обновление информации.
  • Анализ обратной связи клиентов и предложение улучшений.
  • Подготовка отчетов по работе с клиентами.
  • Обучение клиентов по использованию продуктов и услуг компании.
  • Решение конфликтных ситуаций и работа с жалобами клиентов.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или административной поддержки от 1 года.
  • Отличные коммуникативные и организационные навыки.
  • Умение работать в условиях многозадачности и оперативно реагировать на запросы.
  • Знание офисных программ и CRM-систем.
  • Внимательность к деталям и способность решать проблемы.
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.
  • Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере клиентского обслуживания?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями при работе с клиентами?
  • Какие инструменты и программы вы использовали для управления клиентскими запросами?
  • Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
  • Какой был ваш самый сложный случай работы с клиентом и как вы его решили?
  • Как вы собираете и анализируете обратную связь от клиентов?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами компании для решения клиентских запросов?
  • Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?